Menu
Loajální zákaznická základna je alfou a omegou každého úspěšného podnikání. Vybudujte ji díky dobře nastavenému loyalty programu! Na našem nadcházejícím kurzu se dozvíte, jak na to. Řeč bude nejen o zákaznické loajalitě, ale také o zpětné vazbě, personalizaci a vztazích se zákazníky obecně. Nebudou chybět reálné ukázky, příklady strategií ani podněty pro vylepšení vašeho produktu či služby.
O LEKTORCE:
V Kanadě studovala Customer Excellence a pomáhala budovat věrnostní program pro online potravinový e-shop. Dnes je zakladatelkou a zároveň CEO projektu Loyal Ledger, který pomáhá firmám s navrhováním efektivních věrnostních programů. Věnuje se zejména retenci a zákaznické zkušenosti v oblasti technologických produktů a e-commerce
Kurz: Loyalty program jako esence retenčního marketingu je určen primárně pro CRM, marketing, retention a loyalty manažery a také pro Product Ownery. Zároveň z něj mohou těžit všichni, kteří chtějí vědět, jak budovat loajální zákaznickou základnu.
Na kurzu se dozvíte, jak zajistit, aby se k vám zákazníci rádi vraceli. Zjistíte, jak pracovat s různými skupinami zákazníků, proč usilovat o jedinečnou zákaznickou zkušenost a v čem tkví úspěch programů zákaznické loajality. A bude toho víc. Získáte praktické rady, tipy a postupy, které můžete záhy aplikovat v praxi.
Můžete se těšit na tato témata:
Zákaznická loajalita a její význam pro podnikatelský úspěch
Segmentace zákazníků a jejich udržení
Kultura zaměřená na zákazníka
Jedinečná zákaznická zkušenost a personalizace
Programy zákaznické loajality
Zákaznická zpětná vazba a management vztahů se zákazníky
Analýzy a metriky
Kontinuální vylepšování produktu nebo služby
A spoustu dalších..
Offline kurz
